Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Pantera nos importa que estés satisfecho con cada compra. Si algo no está bien, queremos saberlo y resolverlo.

Productos en mal estado o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado, tienes 7 días naturales a partir de la entrega para notificarnos a contacto@pantera.store con:
— Tu número de orden.
— Descripción del problema.
— Foto del producto y del empaque.
En ese caso, te enviamos el reemplazo sin costo o te reembolsamos el 100% del valor del producto, a tu elección.

Café sin abrir
Aceptamos devoluciones de café en su empaque original, sellado y sin abrir, dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. El costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador, salvo que el error sea de Pantera.

Café abierto
Por tratarse de un producto perecedero, no aceptamos devoluciones de café ya abierto. Si hay un problema de calidad (moho, cuerpos extraños, sabor evidentemente defectuoso), escríbenos — lo evaluamos caso por caso.

Suscripciones
— Una vez despachado el café del mes, no se reembolsa ese ciclo.
— Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para no ser cobrado el siguiente mes.
— Si hay un problema con un envío de suscripción (daño, producto incorrecto), aplica la política de productos en mal estado.

¿Cómo solicitar un reembolso?
Escríbenos a contacto@pantera.store con tu número de orden y descripción del problema. Respondemos en máximo 24 horas hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en 5–10 días hábiles al método de pago original.