Preguntas frecuentes

¿Qué es el café de especialidad?
El café de especialidad es café que obtiene 80 puntos o más en la escala de cata de la Specialty Coffee Association (SCA). Es café trazable, con origen conocido, producido con cuidado en cada etapa: cultivo, cosecha, beneficio, tostado. No es el café del súper. Es lo opuesto.

¿Por qué no están estas marcas en Amazon?
Porque los microlotes son pequeños — 60, 100, 200 kg por lote — y la mayoría de los productores no tiene la logística ni el presupuesto para operar en Amazon. Pantera hace exactamente eso: encontramos los mejores lotes antes de que desaparezcan y te los llevamos directamente.

¿El café llega tostado al momento?
Sí. Trabajamos con tostadores que tuestan bajo pedido o con frecuencia semanal. Tu café llega fresco, no almacenado por meses. Recomendamos consumirlo entre 7 y 30 días después de la fecha de tueste.

¿Qué molido elijo?
— Grano entero: si tienes molino en casa (la mejor opción).
— Goteo / Pour over: cafetera de filtro, Chemex, V60.
— Prensa francesa: French press, Clever Dripper.
— Espresso: máquina de espresso con bomba.
— Moka: cafetera italiana de aluminio.

¿Cuánto tarda mi pedido?
Pedidos antes de las 2 pm se despachan el mismo día. CDMX: 1–2 días hábiles, GDL/MTY: 2–3 días, resto de México: 3–5 días hábiles.

¿Envían a todo México?
Sí, a toda la república. El envío es gratis en pedidos mayores a $699 MXN.

¿Puedo devolver el café?
Si el producto llegó dañado o equivocado, te lo cambiamos sin costo. El café sin abrir tiene 15 días de garantía. Café ya abierto no tiene reembolso, pero si hay un problema de calidad nos lo dices y lo resolvemos.

¿Cómo funciona la suscripción?
Se cobra el mismo día cada mes. Puedes pausar, cambiar molido o cancelar en cualquier momento desde tu portal de cliente, sin penalizaciones.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Pero si creas cuenta puedes rastrear pedidos, manejar tu suscripción y guardar tu molido favorito.

¿Emiten factura?
Sí. En el checkout hay un campo para solicitar factura (CFDI). La recibes por correo electrónico en menos de 24 horas.

¿Tienen tienda física?
Por ahora somos 100% en línea. Próximamente anunciaremos eventos de cata.

¿Cómo los contacto?
Por correo a contacto@pantera.store o por Instagram y TikTok como @pantera.store. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.